O serviço de emergência médica esteve totalmente em baixo em Portugal Continental após uma avaria no sistema de telecomunicações do CODU-INEM.
O sistema informático avariou pelas 23h18 e a alternativa demorou cerca de vinte minutos a ser implementada. O sistema esteve inoperacional com os registos do Centro de Orientação de Doentes Urgentes a serem feitos à maneira antiga, com papel e caneta, sendo que o serviço esteve a funcionar em “modo catástrofe”.
Houve centenas de chamadas de emergência perdidas.
“Os constrangimentos agravados pela escassez de operadores de CODU. O atendimento passou a Regional e a central 112 redireciona as chamadas para os números de telemóvel atribuídos a cada operador”, pode ler-se num comunicado da Associação de Proteção & Socorro, enviado às redações.
A situação não é inédita e a “alternativa de recurso implementada é arcaica, morosa, e improficiente”, acrescenta o comunicado.
INEM ativou plano de contingência
O INEM confirmou na madrugada desta quinta-feira a avaria no sistema e explica as medidas que foram tomadas para colmatar a situação. “No sentido de poder continuar a garantir o trabalho regular dos CODU, e enquanto a empresa corrige a avaria, o INEM ativou no imediato o seu plano de contingência, solicitando aos centros operacionais 112 que o encaminhamento das chamadas referentes a situações de saúde fosse realizado para os telemóveis de reserva disponíveis nos CODU para utilização neste tipo de situações, garantindo deste modo a continuidade do funcionamento dos CODU”, explica o Instituto Nacional de Emergência Médica, em comunicado enviado à agência Lusa.
O INEM diz estar a “desenvolver todos os esforços no sentido de garantir a resolução célere desta situação, de modo a repor o funcionamento das suas centrais médicas”, e apela “à colaboração dos cidadãos, solicitando que liguem para o Número Europeu de Emergência -112 -, apenas em caso de emergência médica”.
“Todas as situações referentes a aconselhamento têm à sua disposição o número do centro de contacto do Serviço Nacional de Saúde, através do 808 24 24 24, o que permitirá que aos CODU cheguem apenas chamadas de verdadeiras emergências médicas”, acrescenta a nota.
